Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 14 de octubre de 2026

En Javun queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un artículo, puedes consultar las condiciones que aparecen a continuación. Esta política se aplica a los pedidos realizados en nuestra tienda online, sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable en tu país.

1. Plazo de devolución

Ofrecemos un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones de esta política.

Este plazo comercial no limita ni sustituye los derechos legales de desistimiento, devolución, garantía o reparación que puedan corresponderte. Si la legislación aplicable en tu país establece un plazo o una protección más favorable, prevalecerán los derechos legalmente exigibles.

En las compras online, los consumidores de la Unión Europea disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho legal de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

2. Condiciones para devolver un producto

Para tramitar una devolución, te pedimos que:

  • Nos comuniques tu solicitud dentro del plazo correspondiente.

  • Incluyas el número de pedido o un justificante de compra que permita identificar la transacción.

  • Devuelvas el producto con sus accesorios y elementos incluidos, cuando corresponda.

  • Conserves el embalaje original siempre que sea posible.

Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si se ha utilizado o manipulado más de lo necesario y ha perdido valor, podremos aplicar las deducciones que permita la legislación aplicable, cuando corresponda.

No rechazaremos automáticamente una devolución por haber abierto el embalaje o examinado el producto.

Productos excluidos de devolución

Solo se excluirán los productos para los que exista una excepción legal aplicable, como determinados productos personalizados, perecederos o artículos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.

Los productos de salud y cuidado personal no quedan excluidos automáticamente por pertenecer a esa categoría.

Las exclusiones anteriores no afectan a los derechos que puedan corresponderte si un producto es defectuoso, está dañado o no se ajusta a lo anunciado.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a:

onlineproductshub1@gmail.com

Incluye la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Nombre utilizado al realizar la compra.

  • Producto que deseas devolver.

  • Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

Si el producto llega dañado, es defectuoso o no coincide con tu pedido, te recomendamos adjuntar fotografías para ayudarnos a evaluar la incidencia.

Te responderemos con las instrucciones correspondientes y, cuando sea necesario, con la dirección de devolución aplicable a tu pedido.

No envíes ningún producto a una dirección distinta de la que te indiquemos para tu devolución. No es necesario devolver el producto directamente al fabricante.

También puedes ejercer tu derecho legal de desistimiento mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico, sin necesidad de utilizar un formulario específico.

4. Gastos de devolución

Si solicitas una devolución porque has cambiado de opinión, los gastos directos de envío de vuelta correrán a tu cargo cuando la legislación aplicable lo permita y te hayamos informado previamente de ello.

Si el producto es defectuoso, llega dañado, es incorrecto o no es conforme con el contrato, nos haremos cargo de los gastos que legalmente nos correspondan, incluidos los costes de devolución cuando proceda.

Los posibles gastos de aduanas u otros cargos asociados a pedidos internacionales se tratarán de acuerdo con la información facilitada durante la compra y la legislación aplicable.

5. Reembolsos

Una vez recibida la devolución, comprobaremos el estado del artículo y te comunicaremos el resultado de la revisión cuando corresponda.

Los reembolsos aprobados se efectuarán, por regla general, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido por la ley.

Cuando ejerzas el derecho legal de desistimiento, efectuaremos el reembolso dentro del plazo legal aplicable. En las ventas sujetas a la normativa de la Unión Europea, este plazo es, con carácter general, de 14 días naturales desde que se nos comunica el desistimiento. En los casos legalmente previstos, podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

En los desistimientos legales, se reembolsarán también los gastos de entrega ordinarios iniciales que deban devolverse conforme a la legislación aplicable. No estaremos obligados a reembolsar el coste adicional de una modalidad de entrega más cara que la opción estándar más económica ofrecida.

En las devoluciones voluntarias que excedan el plazo legal de desistimiento, el reembolso se tramitará conforme a las condiciones de esta política y a la normativa aplicable.

El tiempo que tarde en aparecer el importe en tu cuenta puede depender de tu banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta.

6. Reembolsos pendientes o no recibidos

Si todavía no has recibido tu reembolso:

  1. Comprueba el saldo y los movimientos de tu cuenta bancaria o método de pago.

  2. Consulta con tu banco o con la entidad emisora de tu tarjeta si el reembolso está pendiente de contabilización.

  3. Si has realizado estas comprobaciones y sigues sin recibirlo, contacta con nosotros en onlineproductshub1@gmail.com.

Te ayudaremos a comprobar el estado de la operación.

7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponde con la descripción de nuestra tienda, ponte en contacto con nosotros en onlineproductshub1@gmail.com.

Indica tu número de pedido y describe el problema. Si es posible, adjunta fotografías para facilitarnos la evaluación.

Te informaremos de las soluciones disponibles conforme a la legislación aplicable, que podrán incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato y reembolso, según las circunstancias.

Estos derechos son independientes de nuestra política comercial de devoluciones y no quedan limitados por el plazo voluntario de 30 días.

8. Garantía legal

Los productos vendidos a consumidores están cubiertos por las garantías legales que correspondan según la legislación aplicable en el país de compra y las circunstancias de la operación.

En España, los bienes de consumo nuevos están sujetos, con carácter general, a una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. En otros países pueden aplicarse plazos y condiciones diferentes.

Esta política no limita los derechos legales de garantía, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso que correspondan al consumidor.

9. Pedidos internacionales

Aceptamos pedidos internacionales en los destinos habilitados en nuestra tienda online: https://www.javun.store.

Los plazos, procedimientos, gastos de devolución y derechos aplicables pueden variar según el país de entrega. Aplicaremos las normas imperativas de protección al consumidor que correspondan a cada operación.

Si una disposición de esta política entra en conflicto con un derecho obligatorio reconocido por la legislación aplicable, prevalecerá dicho derecho.

10. Contacto

Si tienes dudas sobre devoluciones, reembolsos o garantías, puedes escribirnos a:

Por favor, incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte de forma más rápida.

Gracias por confiar en Javun.